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(黟县人社局 丁梦茜) 今年以来，黟县人社局深入实施“人社服务快办行动”，以“一件事一次办”改革为契机，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。以“ 三个一”为突破口，扩容提质、减员增效，率先完成“一窗通办‘3+1+1’模式”改革。

组建一支专业队伍

综合窗口业务涉及面广、办理情形复杂多变。为打造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的高素质人社干部队伍，黟县人社局制定了业务技能练兵比武活动实施方案，抽调5名业务骨干，通过轮岗培训、每周业务夜学课堂、常态化开展业务技能考试等，让“综窗柜员”在最短的时间里熟练掌握社会保险、就业创业、人才人事、劳动关系等10个部门的政务事项办理流程。

实现一个窗口受理

实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，大幅减少审批环节，打造高效闭合“工作链”。对人社170余件政务服务事项再次进行颗粒化分解，精细化梳理，进一步提升企业群众办事便利度，使申请人能够“照单申请”，综合窗口能够“照单收件”。聚焦企业退休、企业员工录用、社保缴费等业务中的“痛点”“难点”“堵点”，整合人社、税务、市监等多部门资源，实现“一件事一次办”便捷服务。

构建一套监管体系

设立监督值班窗口，由14位部门或机构负责人、中层干部轮流坐班，强化内部控制，严格业务经办管理，主动接受各方监督。设立“特事特办”窗口，对受理事项属于“特事特办”事项范围的，及时将申请材料按业务职责分类流转至后台。常态化开展“局长走流程”，了解群众反映强烈问题和影响事业发展难题，进一步拓宽企业群众问题反馈渠道，为企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”提供“兜底”服务。

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