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近年来，河南省鹤壁市淇县城市管理局不断推进智慧城管系统平台建设，大力整合城市管理资源，通过推出12319城管服务热线，形成了市民参与城市管理的全民化管理新格局。“今年以来，智慧城管系统平台采集的案件办结率在95.6%以上，市民通过12319城管服务热线反映的案件办结率在97.1%以上，城市管理更加智慧化、精细化。”淇县城市管理局有关负责人表示。

淇县成立智慧城管中心，打造城市管理最强大脑，充分发挥智慧城管系统平台作用，用智慧赋能城市管理，有效提升了城市治理效率和精细化管理水平。淇县城市管理局将城区划分为15个网格单元，第一时间指挥处理市政、环卫、执法、渣土、油烟治理等城市管理各类问题，并组织信息采集员进行全覆盖、地毯式巡查，实现“信息平台”一屏统揽、需求服务“一网通办”。

在日常工作中，信息采集员发现问题后上报至智慧中心，由中心坐席员进行受理、立案后立即派遣至相关责任单位，并督促其在规定时间内处置到位，相关责任单位作出答复后由信息采集员核查任务是否处理完毕。通过该运行机制，能够最大限度地消除城市监管死角，真正做到了为民排忧解难。

淇县城市管理局还依托12319城管服务热线，为公众提供高效、便捷的咨询与投诉服务。针对市民反映的热点问题接诉即办，根据实际情况将信息传递给相关责任单位或主管部门，并跟踪处理结果，做到事事有回音，件件有结果，确保每位市民的问题都能得到及时处理，切实提高城市管理水平和效能。

此外，淇县城市管理局还定期开展研判会，对近期平台受理的所有案件进行分析研判，从受理数量、结案数量、按时结案率等方面多维度对城管工作进行评价，同时根据系统平台对各类数据的分析，提取高发问题和高发地点，通过案件发生趋势对城管工作进行前瞻性研判指导，大大提升了城管部门的办案效能。

“下一步，我们将进一步发挥自身职能和智慧城管系统平台的优势，牢记服务城市初心，着力破解热点难点问题，为城市精细化管理做出积极贡献。”淇县智慧城管中心负责人表示。(张鹏林)

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