近期，商丘市梁园区政务服务大厅实现新升级，用数据赋能政务体验，用智能提升政务服务水平，全面打造高标准智能化、人性化、数字化的政务服务场所，向企业群众提供更便捷、更智能的大厅服务。

一、排队预约服务更便捷

在政务服务大厅的布局中，一楼二楼都设置了取号机，方便办事群众在取号前进行咨询，避免产生空号、废号。每台取号机都派驻专人负责解答疑难问题，一次性告知所需材料，避免群众多次跑腿。

二、帮办代办服务更暖心

优化帮办代办服务机制，持续开展一系列业务培训，全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍。推行窗口前移、服务下沉、联合审批等系列举措，切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”。

三、配套设施服务更完善

升级“适老化”政务服务，从老年群体用户体验和用户服务入手，在“商通办”APP中上线“长者版”服务，提供大字版便民服务功能，有效解决老年人、视力障碍等弱势群体在浏览资讯、网上办事中遇到的问题。不断推动政务服务大厅标准化、规范化、人性化建设，升级配套设施服务功能更完善，配备无障碍通道、无障碍卫生间、爱心母婴室等设施，配齐轮椅、老花镜、便民药箱等辅助用品，为群众提供更完善的便民服务。

四、专窗受理服务更贴心

窗口配备专业素质高、服务态度好的专职人员，提供事项咨询答疑、办事材料代收代办、网办指导等服务。围绕企业“无事不扰”的要求，优化业务流程、提高审批效率，推行企业投资项目审批“一窗受理、在线咨询、网上办理、代办服务、快递邮寄”办理模式，极大提升了办事群众和企业满意度。

五、“免证可办”服务更高效

依托市一体化政务服务平台、政务服务网，打造上连省级、下接乡镇（街道）、部门联通的数据共享体系，实现政务服务事项自动关联获取电子证照，方便企业群众在线核验办理业务，既可减轻办事群众携带大量纸质材料的不便，又有效解决了企业、群众办事常因缺失各种证照资料而影响办事进度的问题，真正实现政务服务从“能办”向“好办”转变。（胡彦清）

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